O Ouvidor do CREFITO-7, Dr. Marcelo Dourado, participou nesta quinta-feira (05), em Brasília, da reunião de integração das ouvidorias do sistema COFFITO/CREFITOs ao sistema nacional FALA.BR. O objetivo é fortalecer a comunicação, padronizar processos e aprimorar o atendimento aos profissionais e à sociedade. O evento teve como foco principal a apresentação e o alinhamento das práticas de Ouvidoria entre o Conselho Federal e os Conselhos Regionais, visando à construção de um sistema mais coeso, eficiente e transparente.
A programação iniciou às 8h com um café da manhã de recepção. Às 9h, o Dr. Sérgio Andrade abriu os trabalhos abordando o conceito de Ouvidoria e a importância da integração das ouvidorias dentro do Sistema COFFITO/CREFITOs, destacando a necessidade de unificação de práticas e maior eficiência no retorno às demandas da sociedade.
Na sequência, às 10h, o Dr. Sérgio Andrade se juntou à Dra. Danielle Castro para discutir a recém-publicada Resolução COFFITO nº 616/2025, que estabelece diretrizes para a atuação das Ouvidorias no Sistema, promovendo a institucionalização de procedimentos e fortalecendo os canais de escuta.
Ainda durante a manhã, a Dra. Danielle Castro apresentou as etapas para a implementação da plataforma Fala.BR e o fluxo da Ouvidoria Integrada, detalhando como será o processo de cadastro e utilização pelos Conselhos Regionais. A fala reforçou o papel da ferramenta como meio oficial de registro e tratamento de manifestações.
Após o intervalo para almoço, às 14h, o evento contou com a participação especial de Davi Edson da Costa, representante da Controladoria-Geral da União (CGU), com a palestra leve e descontraída intitulada “Fala.BR: é de comer ou de passar no cabelo?”. A apresentação explorou, de forma didática, as funcionalidades e os benefícios da plataforma, com destaque para sua importância na promoção da transparência pública.
O encontro foi encerrado às 16h com as considerações finais e agradecimentos aos participantes, reforçando o compromisso do Sistema COFFITO/CREFITOs com a ética, a melhoria contínua dos serviços públicos e o fortalecimento institucional por meio da escuta ativa e qualificada.
